网易发布了关于未成年人健康游戏的公告

来源: | 发布时间:2020-07-05 03:09

  今天早♠上,网易游戏在网易大神├上发布了《网易关于未成年人健康游戏的公告》,针对☑未成年人♥游天辰平台注册戏误消费问题公开了相关的处理流程。原文如下:

  网易关于未成年人健康游戏的公告

  近日″,我们关注到有家长反馈孩子误充值的问题,公司非常→重≮≯视,并立即跟进了调查。▍我们多次与家长▶沟通≌联系,快速核实帐号充值和游戏情况,在积极处理退款流程的过程中,也获得了这位家长的理解与╞配合,▊对此我们非常感谢。

  目前,对于未成年人充值退款等相关问题,网易的处理⊿机制如下:

  1、家长致电客┍服提出诉求,客服根据家长描述情◎况提交判断。

  2、符合初步条件的由专门的回访人员联系确认─━进一步信息。

  3、判断符※合条件的∕家长需向专门的≈邮箱提交审核的资料。

  4、接收到家长完整符合的资料并核实无误后,会反馈确认后续处理方┐案。

  5、确认处理方案后,联系家长沟通处理方案和后续配合流程。

  6、根据达成一致的◁处理意见和执行流程,处理完成家长诉求。

  网│┃易一直将对未成年人的保护放在重要位置天辰注册 ,对此也设立了未成年人家长监护工程≮专区,希望与家长一起努力々,引导孩子科学游戏。通过这一平台๑ิ.ั๑,家长可进行限制游戏时长、封停未成年人账号等监护天辰平台登录行为;而针对未⊥成年人的不理Ⅰ性消费,家长也可通过家长监护通道(http◣s://mima.16≒3.┗com/nie/supervision.h◈tml)进↙行申诉。

  同时,我们也↹提醒各位家▀长,不要将手▌机支付密码告知他人,尤其是不具╠╡备┆┇民事〨行为能力的未︱︳成年人。

  感谢各位朋*友的╣关注和监督。

网易公司

2018年10月23日



本文永久链接:http://www.dfcj.js.cn/z-detail-15335486.htm

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;
2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;
3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。